Atención Telefónica
El alumno/a aprenderá estrategias para recabar información y gestionar de manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes, dando respuesta a sus demandas y gestionando el servicio postventa.
Objetivos Generales
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Objetivos Específicos
Al finalizar esta Acción Formativa, el alumno/a será capaz de:
- Manejar y seleccionar los diversos elementos de la comunicación
- Detectar las necesidades del cliente y saber darles respuesta a sus demandas
- Gestionar el seguimiento postventa y saber atender las quejas y reclamaciones pertinentes
Ud. 1 Elementos de la comunicación (13 h)
Cap. 1 Elementos de la comunicación telefónica
Cap. 2 Formular preguntas estratégicas para recabar información
Ud. 2 Detección de las necesidades del cliente (13 h)
Cap. 1 Las necesidades del cliente
Cap. 2 Adecuación de las respuestas características y los conocimientos del cliente
Cap. 3 Sensibilidad con la demanda del cliente
Ud. 3 Servicio postventa (12 h)
Cap. 1 El seguimiento
Cap. 2 Quejas y reclamaciones
- Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
- Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
*En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
- Formación para empresas
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