Calidad: EFQM y Normas ISO 9001:2008
Descripción general
Acreditación
Ámbito profesional
El alumno/a aprenderá la importancia de la calidad como estrategia competitiva así como los principios para una estrategia basada en la calidad.
Igualmente, reconocerá cuáles son los costes de la no calidad y la necesidad de implantar un sistema de calidad en la empresa.
Objetivos
Objetivo General
Preparar al trabajador en las nuevas formas y modos de organización de la empresa derivados de la implantación de un sistema de calidad que repercutirá en la gestión de procesos y en las relaciones con los clientes internos y externos.
Las herramientas que brinda el curso permiten desarrollar habilidades concretas para aplicar estos conceptos a un nivel que abre el camino a la introducción del Modelo, su desarrollo y la profundización posterior en la organización.
Objetivos Específicos
Al finalizar esta acción formativa, el alumno/a será capaz de:
- Conocer las normas aplicables a un sistema de gestión de la calidad
- Elaborar la documentación requerida para desarrollar un sistema de gestión de la calidad
- Implantar un sistema de gestión de la calidad
- Gestionar por procesos
- Establecer indicadores de calidad
- Comprender los conceptos de calidad, las diferentes filosofías, sus diferencias, y similitudes
- Conocer en especial los Modelos EFQM e ISO 9001:2000 en su estructura, criterios, evaluación y demás elementos clave.
Contenidos del curso
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Módulo I
Ud. 1 El entorno competitivo (10 h)
Cap. 1 La era de los Clientes
Cap. 2 La Calidad como Estrategia Competitiva
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Ud. 2 Principios para una estrategia (10 h)
Cap. 1 Las bases
Cap. 2 Cliente interno y cliente externo
Cap. 3 Intentando una definición de la Calidad
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Ud. 3 La organización centrada en la calidad (15 h)
Cap. 1 Costes de la "no calidad"
Cap. 2 La Calidad a través de las personas
Cap. 3 Marketing interno
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Ud. 4 La necesidad de un sistema (15 h)
Cap. 1 Que es un Sistema de Calidad
Cap. 2 Mejoramiento continuo en vez de control
Cap. 3 Los modelos: EFQM, TQM, ISO diferencias y similitudes
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Módulo II
Ud. 5 La Calidad y las normas ISO (15 h)
Cap. 1 Qué son las ISO
Cap. 2 Las ISO en Europa y en España
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Ud. 6 La certificación (25 h)
Cap. 1 Concepto y referencias
Cap. 2 Las entidades acreditadas en España
Cap. 3 Los pasos hacia una certificación
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Ud. 7 El comienzo (15 h)
Cap. 1 Premisas de partida
Cap. 2 El sistema documental, Manuales, Registros y otros
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Ud. 8 El aseguramiento (15 h)
Cap. 1 El mantenimiento a través de las auditorías
Cap. 2 Pautas básicas de la auditoría interna
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Ud. 9 La Calidad y el EFQM (11 h)
Cap. 1 Qué es el modelo EFQM
Cap. 2 Gestión integral y EFQM
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Ud. 10 Los criterios (11 h)
Cap. 1 Reglas, agentes y resultados
Cap. 2 Los 9 criterios
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Ud. 11 La autoevaluación (14 h)
Cap. 1 ¿Por qué la evaluar?
Cap. 2 Métodos de autoevaluación
Cap. 3 Proceso de autoevaluación
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
Ud. 12 De la autoevaluación al Plan (14 h)
Cap. 1 Áreas, priorización y decisión
Cap. 2 Establecimiento de planes
Cap. 3 Implantación y seguimiento
Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
Requerimientos
- Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
- Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
*En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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