UF0349 - Atención al cliente en el proceso comercial

Al finalizar esta Unidad Formativa aprenderas a:

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Objetivos generales:

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

  1. 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
  2. –        El departamento comercial: –        Procedimiento de comunicación comercial.
  3. –        Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  4. –        Relación con el cliente a través de distintos canales.
  5. –        Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  6. –        Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
  7. 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
  8. –        El proceso de compraventa como comunicación.
  9. –        La venta telefónica.
  10. 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
  11. –        Aspectos básicos del Telemarketing. –        La operativa general del teleoperador.
  12. –        Técnicas de venta. –        Cierre de la venta.
  13. 4. Tramitación en los servicios de postventa.
  14. –        Seguimiento comercial: concepto.
  15. –        Fidelización de la clientela:
  16. –        Identificación de quejas y reclamaciones.
  17. –        Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  18. –        Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  19. –        Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.

Podrán participar en esta acción formativa los trabajadores/autónomos, de empresas con menos de 10 trabajadores, así como desempleados, que además, pertenezcan a algunos de los siguientes colectivos prioritarios:

  • Mujeres
  • Mayores de 45 años
  • Personas con discapacidad
  • Trabajadores de baja cualificación
    Se consideran trabajadores de baja cualificación aquellas personas que, en el momento del inicio del curso, estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 ó 10. En el caso de personas desempleadas o trabajadores autónomos se considerarán aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 ó 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.
  • Desempleados de larga duración
    Se consideran desempleados de larga duración aquellas personas que lleven inscritas como demandante de empleo en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal
  • Trabajadores y autónomos
    * Plazas limitadas para desempleados
  • Presencial
  • 40 horas
  • A tu ritmo
  • Lugar
  • Subvencionado