COMM087PO - Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes

En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer la gestión comercial de ventas dentro del área profesional de la atención al cliente. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para las promociones comerciales, especialmente para planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.

Objetivo General:

Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.

  1. 1. Planificación y organización de la acción comercial.
  2. 1.1. La Planificación Comercial.
  3. 1.2. Determinar los Objetivos Comerciales.
  4. 1.3. Análisis del Mercado.
  5. 1.4. Métodos de Predicción de Ventas.
  6. 1.5. Segmentación de clientes.
  7. 1.6. Distribución de recursos.
  8. 1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.
  9. 1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
  10. 1.9. Fuentes de captación de clientes.
  11. 1.10. Argumentarios de Ventas.
  12. 1.11. Preparación de la visita comercial.
  13. 1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
  14. 2. Proceso de gestión de ventas.
  15. 2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
  16. 2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
  17. 2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
  18. 2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
  19. 3. El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes.
  20. 3.1. ¿Qué es un CRM?.
  21. 3.2. Beneficios la empresa.
  22. 3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.
  23. 3.4. Marketing Relacional y CRM.
  24. 3.5. Herramientas del Marketing Relacional.
  25. 3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.
  26. 3.7. El CRM y la fidelización de clientes.
  27. 3.8. El CRM y el aumento de las ventas.
  28. 3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.
  29. 4. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente.
  30. 4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
  31. 4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
  32. 4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  33. 4.4. Atención de las necesidades del cliente.
  34. 4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales.
  35. 4.6. La venta cruzada.
  36. 4.7. Beneficios de la venta cruzada.
  37. 4.8. Cómo enfocar la venta cruzada.
  38. 5. Fidelización de clientes.
  39. 5.1. Concepto de fidelización de clientes.
  40. 5.2. Los programas de fidelización.
  41. 5.3. Ventajas de la fidelización.
  42. 5.4. Vinculación de clientes.
  43. 5.5. Factores de fidelización.
  44. 6. La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes.
  45. 6.1. La importancia de ser proactivo.
  46. 6.2. El esfuerzo continuado.
  47. 6.3. La orientación al cliente.
  48. 6.4. La imagen que transmitimos al cliente.
  49. 6.5. Planificación y optimización de recursos.
  50. 6.6. 10 Puntos para ser Proactivos.
  51. 6.7. La satisfacción de los clientes.
  52. 7. Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 En la gestión comercial.
  53. 7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
  54. 7.2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
  55. 7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
  56. 7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
  57. 7.5. Sindicación de contenidos y podcasting.
  58. 7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.
  59. 7.8. Planificación de acciones y campañas.
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.

Podrán participar en esta acción formativa los trabajadores/autónomos, de empresas con menos de 10 trabajadores, así como desempleados, que además, pertenezcan a algunos de los siguientes colectivos prioritarios:

  • Mujeres
  • Mayores de 45 años
  • Personas con discapacidad
  • Trabajadores de baja cualificación
    Se consideran trabajadores de baja cualificación aquellas personas que, en el momento del inicio del curso, estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 ó 10. En el caso de personas desempleadas o trabajadores autónomos se considerarán aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 ó 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.
  • Desempleados de larga duración
    Se consideran desempleados de larga duración aquellas personas que lleven inscritas como demandante de empleo en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal
  • Trabajadores y autónomos
    * Plazas limitadas para desempleados
  • Online
  • 60 horas
  • A tu ritmo
  • Solicitud abierta
  • Subvencionado