MF1002_2 - Inglés profesional para actividades comerciales

Este curso también está disponible para estos sectores:

Está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo del comercio y marketing, más concretamente a la gestión comercial, en el área profesional de la compraventa y que pretendan obtener conocimientos relacionados con las promociones comerciales, la organización comercial, las operaciones de venta, la gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales y el inglés profesional para actividades comerciales.

Objetivo General

Organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

  1. 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
  2. – Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  3. – Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
           ■ saludos,
           ■ presentaciones y
           ■ fórmulas de cortesía habituales.
  4. – Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  5. – Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
           ■ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  6. – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  7. 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
  8. – Presentación de productos/servicios:
           ■ características de productos/servicios,
           ■ medidas,
           ■ cantidades,
           ■ servicios añadidos,
           ■ condiciones de pago y
           ■ servicios postventa, entre otros.
  9. – Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
  10. – Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
           ■ instrucciones de uso,
           ■ precio,
           ■ descuentos y
           ■ recargos entre otros.
  11. – Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  12. – Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
           ■ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
  13. – Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros
  14. 3. Comunicación comercial escrita en inglés
  15. – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
           ■ pedidos,
           ■ facturas,
           ■ recibos y
           ■ hojas de reclamación.
  16. – Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
           ■ hojas de pedido,
           ■ facturas,
           ■ ofertas y
           ■ reclamaciones entre otros.
  17. – Redacción de correspondencia comercial:
           ■ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
           ■ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
           ■ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
  18. – Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  19. – Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  20. – Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  21. – Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
           ■ Internet,
           ■ fax,
           ■ correo electrónico,
           ■ carta u otros análogos.
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.

Podrán participar los trabajadores/autónomos y desempleados que, además, pertenezcan a algunos de los siguientes colectivos prioritarios:

  • Jóvenes menos de 30 años
  • Mujeres
  • Trabajadores mayores de 45 años
  • Trabajadores con discapacidad
  • Trabajadores de baja cualificación
    Personas que en el momento del inicio del curso estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10. En el caso de tratarse de personas desempleadas o de trabajadores autónomos se considerarán aquellas que NO estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.
  • Trabajadores de Pymes
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal
  • Desempleados de larga duración
    Se considerarán desempleados de larga duración aquellas personas que lleven inscritas como demandantes en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.
  • Trabajadores y autónomos
    * Plazas limitadas para desempleados
  • Presencial
  • 90 horas
  • A tu ritmo
  • Solicitud abierta
  • Lugar
  • Subvencionado