COMT040PO - Gestión de Ventas, Marketing Directo y Utilización de Redes Sociales en la Gestión Comercial

Conocerá cómo aplicar las técnicas del marketing directo y digital en el proceso de gestión comercial mediante el uso de herramientas fundamentales como el de atención al cliente, las redes sociales, campañas o el plan de marketing.

Objetivo general:

Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.

  1. 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    1.1. La gestión comercial.
    1.1.1. La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
    1.1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
    1.1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
    1.1.4. El punto de venta y el merchandising.
    1.1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
    1.2. La relación con el cliente.
    1.2.1. Calidad del servicio al cliente.
    1.2.2. Perfil del cliente actual.
    1.2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
    1.2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
    1.2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
    1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
    1.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
    1.3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
    1.3.2.1. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
    1.3.2.2. El lenguaje positivo.
    1.3.2.3. Los diferentes estilos de comunicación.
    1.3.2.4. Técnicas de negociación.
    1.3.3. El manejo y la resolución de conflictos.
    1.3.3.1. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
    1.3.3.2. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
    1.3.4. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

    2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.
    2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión.
    2.1.1. Introducción al Marketing.
    2.1.2. El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
    2.1.3. Seguimiento y control del Plan de Marketing.
    2.1.4. Políticas de Marketing.
    2.1.5. Estrategias de Marketing.
    2.2. La gestión comercial.
    2.2.1. Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
    2.2.2. Logística Comercial.
    2.2.3. Control y gestión presupuestaria.
    2.2.4. La oferta comercial.
    2.2.5. Política de productos.
    2.2.6. El Departamento Comercial.
    2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
    2.3.1. Organización y planificación de eventos.
    2.3.2. Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
    2.3.3. Identidad gráfica de los eventos.
    2.3.4. Protocolo de empresa.
    2.3.5. Participación en eventos extranjeros e internacionales.
    2.3.6. Evaluación de Eventos.
    2.4. La comunicación en marketing.
    2.4.1. Estrategias y herramientas.
    2.4.2. Hablar en público.

    3. MARKETING DIRECTO.
    3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing.
    3.1.1. Introducción al Marketing Directo.
    3.1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica.
    3.1.3. Marketing Relacional.
    3.2. El plan de marketing directo.
    3.2.1. Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
    3.2.2. Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
    3.2.3. Planificación de Campañas.
    3.2.4. Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
    3.2.5. Marketing On-Line.
    3.2.6. Análisis de Resultados.
    3.2.7. Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
    3.3. Estrategias de interacción con los clientes.
    3.3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos.
    3.3.2. Listas y bases de datos.
    3.3.3. Fidelización de clientes.
    3.3.4. La implementación de un CRM.
    3.3.5. Ley de Protección de Datos.

    4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.
    4.1. La web 2.0 en la empresa.
    4.1.1. La evolución técnica de la Web.
    4.1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
    4.1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa.
    4.2. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.
    4.2.1. El social media.
    4.2.2. Redes sociales.
    4.2.3. Gestión de redes sociales.
    4.2.4. Marketing 2.0: Marketing en la red.
    4.3. Marketing en medios sociales -escuchar y medir.
    4.3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
    4.3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
    4.3.3. Gestión de crisis.
    4.3.4. Apuntes legales del Social Media.
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.

Podrán participar en esta acción formativa los trabajadores/autónomos, de empresas con menos de 10 trabajadores, así como desempleados, que además, pertenezcan a algunos de los siguientes colectivos prioritarios:

  • Mujeres
  • Mayores de 45 años
  • Personas con discapacidad
  • Trabajadores de baja cualificación
    Se consideran trabajadores de baja cualificación aquellas personas que, en el momento del inicio del curso, estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 ó 10. En el caso de personas desempleadas o trabajadores autónomos se considerarán aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 ó 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.
  • Desempleados de larga duración
    Se consideran desempleados de larga duración aquellas personas que lleven inscritas como demandante de empleo en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal
  • Trabajadores y autónomos
    * Plazas limitadas para desempleados
  • Online
  • 100 horas
  • A tu ritmo
  • Solicitud abierta
  • Subvencionado