COMT027PO - Negocios Online y Comercio Electrónico

Aprenderá cómo conseguir una buena estrategia para crear, desarrollar y gestionar un negocio on-line a través de un detallado conocimiento del e-commerce.

Objetivo general:

Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.

  1. 1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
    1.1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
    1.2. Modelos de negocio de comercio electrónico.
    1.3. DAFO Comercio electrónico Español.
    1.4. Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
    1.5. Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
    1.6. Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico.
    1.7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
    1.8. Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
    1.9. Cuadro de mando integral en negocios on line.

    2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END.
    2.1. Estructura tecnología: modelo de tres capas.
    2.2. Diseño del work-flow e integración de sistemas.
    2.3. La importancia de la palabra facturación y cobro.
    2.4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta.
    2.5. Tracking.
    2.6. Caso Real: ya.com.

    3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END.
    3.1. Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo.
    3.2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
    3.3. Flujos de caja y financiación.
    3.4. Zonas calientes.
    3.5. Zona de usuario.
    3.6. Carrito de la compra.

    4. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
    4.1. LOPD.
    4.2. Impuestos indirectos.
    4.3. LSSI.

    5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
    5.1. Idea de una idea.
    5.2. Business plan y plan comercial.
    5.3. Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismo.
    5.4. Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
    5.5. Puesta en marcha y reporting de resultados.
    5.6. Venta de contenidos de pago.
    5.7. Productos digitales: Como se venden.
    5.8. De lo gratuito al pago por visualización.
    5.9. Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?

    6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO.
    6.1. Política de captación: ¿solo branding?
    6.2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
    6.3. Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…

    7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES.
    7.1. Creación de programas de fidelización eficaces.
    7.2. Programas de éxito on line.
    7.3. Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
    7.4. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?

    8. COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL.
    8.1. Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
    8.2. ¿Qué vendemos?
    8.3. Medios de pago internacionales.
    8.4. Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.
    8.5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
    8.6. Exportación de productos.
    8.7. Distribución internacional.

    9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
    9.1. Importancia de la logística en el comercio electrónico.
    9.2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
    9.3. Gestión de los datos.
    9.4. Gestión con proveedores y sala de producción.
    9.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa.
    9.6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
    9.7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
    9.8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
    9.9. La logística aplicada al comercio electrónico.
    9.10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
    9.11. Información de seguimiento vía Internet.

    10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE.
    10.1. Sistemas de pago no integrados.
    10.2. Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos.
    10.3. Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
    10.4. 3D Secure.
    10.5. Internet Mobile Payment.
    10.6. Modelos de negocio de los diferentes actores.
    10.7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

    11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B.
    11.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces.
    11.2. Agregadores horizontales / verticales.
    11.3. De catálogos a e-catálogos.
    11.4. Conflicto de canales.
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.

Podrán participar en esta acción formativa los trabajadores/autónomos, de empresas con menos de 10 trabajadores, así como desempleados, que además, pertenezcan a algunos de los siguientes colectivos prioritarios:

  • Mujeres
  • Mayores de 45 años
  • Personas con discapacidad
  • Trabajadores de baja cualificación
    Se consideran trabajadores de baja cualificación aquellas personas que, en el momento del inicio del curso, estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 ó 10. En el caso de personas desempleadas o trabajadores autónomos se considerarán aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 ó 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.
  • Desempleados de larga duración
    Se consideran desempleados de larga duración aquellas personas que lleven inscritas como demandante de empleo en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal
  • Trabajadores y autónomos
    * Plazas limitadas para desempleados
  • Online
  • 80 horas
  • A tu ritmo
  • Solicitud abierta
  • Subvencionado