Venta Telefónica

Con este curso, el alumno/a aprenderá las distintas acciones del marketing telefónico según las necesidades y los tipos de cliente, y conocerá diversas estrategias de técnicas de venta.

Objetivos Generales

 

Realizar el contacto con el cliente a través de una visión clara de su papel, siendo congruente con la estrategia y la imagen de la empresa de Contact Center, y promover un cambio en la evolución de las actitudes relacionadas con la función comercial que debe acometer ante las llamadas que emita o reciba de los clientes.

 

Objetivos Específicos

 

Al finalizar la Acción Formativa, el alumno/a será capaz de:

-Conocer el marketing telefónico y los tipos de acciones de marketing telefónico.

-Definir y detectar las necesidades del cliente.

-Identificar los tipos de cliente.

-Conocer la estructura para desarrollar las necesidades del cliente.

-Asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

  1. Ud. 1 El marketing telefónico (10 h)

    Cap. 1 El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.

    Cap. 2 Tipos de acciones de marketing telefónico.

    Cap. 3 La campaña de marketing telefónico.

    Cap. 4 ¿Quiénes son los clientes?

  2.  
  3. Ud. 2 La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica (10 h)

    Cap. 1 Definición de necesidad.

    Cap. 2 Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.

    Cap. 3 Tipos de necesidades.

    Cap. 4 Tipología de clientes.

  4.  
  5. Ud. 3 Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes (10 h)

    Cap. 1 Técnica de desarrollo de necesidades.

    Cap. 2 Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.

    Cap. 3 Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.

    Cap. 4 Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.

    Cap. 5 Preguntas de solución.

  6.  
  7. Ud. 4 Técnicas de venta (8 h)

    Cap. 1 Técnicas comerciales.

    Cap. 2 Fases de la entrevista de ventas.

    Cap. 3 Seguimiento del cliente.

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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