Marketing Relacional y Fidelización de Clientes

El alumno/a aprenderá la teoría y práctica necesarias para diseñar e implantar adecuadamente un plan de marketing relacional y conseguir con ello un aumento de la fidelización de los clientes.Introducción al concepto de marketing. Del marketing tradicional al relacional. Gestión de las relaciones con los clientes. Marketing directo, base del marketing relacional. Internet y los nuevos conceptos de marketing. El cliente como fin estratégico. La fidelización.

Objetivo General

 

Conocer la teoría y las prácticas de éxito en el marketing relacional para el sector de contac center.

 

Objetivos Específicos

 

Al finalizar la acción formativa, el alumno será capaz de:

-Profundizar en el concepto de marketing relacional y su filosofía.

-Concienciar de la importancia de enfocar la estrategia del marketing tradicional hacia una visión a largo plazo, cultivando la relación con sus clientes mediante un trato personalizado y diferenciado.

-Conocer el crm o gestión de las relaciones con los clientes, como herramienta para la puesta en marcha del marketing relacional en el sector de contac center.

-Conocer las bases del marketing relacional empleado en contac center.

-Diferenciar las modalidades del marketing nacidas a raíz de la aparición de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

-Identificar las herramientas y métodos para la fidelización con el cliente en contac center.

  1. Ud 1 Introducción al concepto de marketing (13 h)

    Cap.1 Contexto

    Cap.2 Principales definiciones de marketing

    Cap.3 Desarrollo histórico del concepto de marketing

    Cap.4 Evolución del papel del marketing en la empresa

    Cap.5 La estrategia del marketing mix

    Cap.6 Esquema análisis entorno actual

  2.  
  3. Ud 2. Del marketing tradicional al relacional (14 h)

    Cap.1 Origen y concepto de marketing relacional

    Cap.2 Objetivos del marketing relacional

    Cap.3 Elementos del marketing relacional

    Cap.4 Características y pasos fundamentales

    Cap.5 Plan estratégico del marketing relacional

    Cap.6 Cómo y cuándo utilizar marketing de relaciones

    Cap.7 Tipos de relaciones según el origen

    Cap.8 Motivos de la importancia de marketing relacional

    Cap.9 Diferencia entre marketing tradicional y relacional

    Cap.10 Errores del marketing tradicional

  4.  
  5. Ud 3. Gestión de las relaciones con los clientes (crm) (14 h)

    Cap.1 El modelo crm

    Cap.2 Fases del proceso de un crm

    Cap.3 Beneficios y ventajas de un proyecto crm

    Cap.4 Pasos críticos para la implementación de crm

    Cap.5 ¿Está preparada su empresa para una solución crm?

    Cap.6 Errores más frecuentes en un proyecto crm

    Cap.7 ¿Qué puede aportar un crm a su organización?

  6.  
  7. Ud 4. Marketing directo, base del marketing relacional (14 h)

    Cap.1 Introducción

    Cap.2 Origen y definiciones

    Cap.3 Aplicaciones y objetivos

    Cap.4 Elementos de un sistema de marketing directo

    Cap.5 Principales características y ventajas

    Cap.6 Inconvenientes del marketing directo

    Cap.7 Herramientas estratégicas del marketing directo

    Cap.8 Pasos a seguir para su correcto funcionamiento

  8.  
  9. Ud 5. Internet y los nuevos conceptos de marketing (13 h)

    Cap.1 Internet como herramienta

    Cap.2 Marketing interactivo

    Cap.3 Marketing uno a uno (one to one)

    Cap.4 Marketing digital o e-marketing

  10.  
  11. Ud 6. El cliente como fin estratégico (13 h)

    Cap.1 Introducción

    Cap.2 Concepto y tipos de clientes

    Cap.3 Marketing interno

  12.  
  13. Ud 7. La fidelización (14 h)

    Cap.1 Acciones de fidelización y finalidad

    Cap.2 Origen y concepto

    Cap.3 Proceso de un cliente fiel

    Cap.4 Satisfacción del cliente

    Cap.5 La calidad

    Cap.6 Servicio de atención al cliente

    Cap.7 Ventajas de la fidelización

    Cap.8 La insatisfacción del cliente

    Cap.9 El tiempo de respuesta

    Cap.10 Reglas para fidelizar a un cliente

    Cap.11 Programas de fidelización

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
  • Online
  • 95 horas
  • A tu ritmo
  • Solicitud abierta