Gestión de Quejas y Reclamaciones a Través de Medios Interactivos Digitales

Con este curso el alumnado conocerá y pondrá en práctica las técnicas e instrumentos legales en la gestión de quejas y reclamaciones, así como que técnicas de comunicación aplicar en su gestión, priorizando los medios interactivos y digitales.

- Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.

 

  1. 1. Principios de la Gestión de Reclamaciones.
  2. 1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones.
  3. 1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable.
  4. 2. Legislación y Normativa Relacionada con las Reclamaciones: Contrato de Compra, Protección del Comprador y del Consumidor, Plazos del Proceso.
  5. 3. Fundamentos Legales en Términos de Garantías. 
  6. 4. Comunicación y Relaciones Interpersonales a Través de Medios Interactivos y Digitales. 
  7. 4.1 Técnicas de comunicación asertiva.
  8. 4.2 Estrategias de control emocional.
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.

Dirigido a todas aquellas personas del sector comercio y marketing, que interaccionan con el cliente, así como a todas aquellas personas interesadas en conocer los métodos de atención de quejas y reclamaciones y sus trámites.

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