Comunicación y Atención Personal al Paciente
El alumno/a aprenderá cómo mejorar la calidad de asistencia personal como profesional sanitario, conociendo las necesidades del paciente, así como posibles respuestas a situaciones de dificultad.
Objetivo General
Fomentar las habilidades de comunicación entre los profesionales sanitarios y los pacientes/usuarios con el fin de mejorar la calidad de la asistencia personal a los mismos.
Objetivos Específicos
Al finalizar esta acción formativa, el alumno/a será capaz de:
- Relacionar la calidad de la asistencia con la interacción profesional usuario
- Identificar las necesidades del usuario en la atención personal
- Conocer los componentes y partes de la entrevista como paradigma de la interacción
- Conocer y poner en práctica las claves de la atención personal
- Facilitar estrategias de actuación para la atención adecuada de los profesionales que participan en la atención al usuario
- Dar respuesta a posibles situaciones dificultad en el proceso de atención personal a los pacientes
- Ud. 1 El Proceso de Atención al Usuario (30 h)
Cap. 1 Concepto de calidad asistencial
Cap. 2 Satisfacción de necesidades desde la calidad
- Ud. 2 Técnicas de Comunicación (30 h)
Cap. 1 Generalidades sobre la Comunicación
Cap. 2 La Comunicación y sus Dificultades
Cap. 3 La Escucha como herramienta de atención al paciente
- Ud. 3 La Acogida al Paciente (30 h)
Cap. 1 La acogida al paciente/usuario
Cap. 2 Aspectos psicológicos
Cap. 3 Las Habilidades Sociales en el afrontamiento de situaciones difíciles
- Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
- Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
*En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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