Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención al Cliente

Las nuevas tecnologías relacionadas con la comunicación, (redes sociales, foros, email, chats) forman parte de un nuevo canal para satisfacer y fidelizar clientes. Las empresas deben cuidar estas vías de comunicación para prestar una atención integral al cliente. Con este curso adquirirá conocimientos necesarios para emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

Objetivo General:

Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

  1. 1. Fundamentos de la atención al cliente.
  2. 2. Conocer al cliente.
  3. 3. Nuevas tecnologías en la venta.
  4. 4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
  5. 5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al  cliente.
  6. 6. Herramientas de venta a través de internet.
  7. 7. Atención al cliente mediante correo electrónico.
  8. 8. El chat como herramienta de atención al cliente
  9. 9. Los foros como herramienta de asistencia..
  10. 10. Otras herramientas de venta y atención al cliente.
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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