COM412_1 Actividades Auxiliares de Comercio

Desarrolla sus funciones en establecimientos comerciales: tiendas, supermercados e hipermercados, por
cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proximidad, siguiendo las instrucciones recibidas y bajo la
supervisión directa de un responsable del establecimiento o reparto comercial.

Competencia general

Realizar operaciones auxiliares de almacén, recepción, desconsolidación, ubicación básica, preparación y

expedición de cargas y descargas, de forma coordinada o en equipo, bajo la supervisión de un responsable,

siguiendo las instrucciones recibidas, y aplicando los procedimientos y equipos adecuados, en condiciones de

productividad y respetando la normativa de seguridad, salud y prevención de riesgos.

Unidades de competencia

UC0432_1: Manipular cargas con carretillas elevadoras.

UC1325_1:Realizar las operaciones auxiliares de recepción, colocación, mantenimiento y expedición de

cargas en el almacén de forma integrada en el equipo.

UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos

 

 

  1. MF1329_1: Atención básica al cliente. (60 h)
  2. UD 1. Aplicación de técnicas de atención y comunicación con clientes.
  3. Concepto, elementos y funciones de la atención al cliente.Etapas del proceso de comunicación interpersonal.Dificultades y barreras en la comunicación con el cliente.Comunicación oral y escrita.Diferencias y similitudes.Ventajas y desventajas.Características y elementos de la comunicación no verbal con clientes.Lenguaje corporal e imagen personal.Técnicas para mejorar la comunicación no verbal en la atención al cliente.Simulación de situaciones básicas de atención y relación con el cliente.
  4. UD 2. La calidad del servicio de atención al cliente.
  5. Fuente de automotivación personal y profesional.La calidad como proceso de mejora continua.Las reclamaciones y quejas: resolución y pautas de actuación.Documentación básica de atención al cliente.La atención personalizada como sinónimo de calidad.Excelencia en el servicio: el valor del cliente satisfecho.
  6. MF1326_1: Preparación de pedidos. (60 h)
  7. UD 1. Operativa básica en la preparación de pedidos.
  8. La preparación de pedidos: pasos y características.Documentación básica en la preparación de pedidos.
    Control y soporte documental de la preparación de pedidos.Trazabilidad Consideraciones básicas para la
    preparación del pedido. Tipos de mercancías/productos, características, tipos de pedido, unidad de pedido
    y embalaje. Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido. Métodos de
    preparación de pedidos: manual, semiautomática y automática. Sistemas de pesaje y optimización del
    pedido. Otros sistemas: picking por voz. Verificación del pedido. Registro y comprobación del pedidos.
    Flujos de información. Simulación de casos prácticos en la preparación de pedidos.
  9. UD 2. Técnicas y equipos de preparación de pedidos.
  10. Equipo y medios habituales para preparación de pedidos. Normas y recomendaciones básicas en la
    preparación de pedidos. Pesaje, colocación y visibilidad. Interpretación de simbología básica en la
    presentación y manipulación de productos/mercancías. Colocación y disposición de productos/mercancías
    en la unidad de pedido. Equipos de pesaje y preparación de pedidos. Complementariedad de
    productos/mercancías y características de conservación y manipulación de productos. Finalización del
    pedido: Presentación y embalado para su transporte o entrega. Embalado manual y mecánico. Utilización
    de distintos materiales y equipos de embalaje. Normas de prevención de riesgos laborales aplicadas a la
    preparación de pedidos. Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos. Higiene postural:
    recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.
  11. MF1328_1: Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano.(60 h)
  12. UD 1. Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad.
  13. Documentación básica de órdenes de movimiento: albarán, nota de entrega, orden de pedido. Operativa
    de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia. Movimientos dentro y fuera de la superficie
    comercial. Órdenes de reparto de proximidad: Definición de recorrido/rutas de reparto. Interpretación de
    callejeros locales. Normas y recomendaciones de seguridad de movimiento, manipulación manual y
    conservación de productos. Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.
  14. UD 2. Conducción de transpalés y carretillas de mano
  15. Tipos y características de los equipos de trabajo móviles: transpalés manuales o eléctricos, carretillas de
    mano, apiladores manuales o eléctricos, carretillas contrapesadas entre otros. Localización de los
    elementos del equipo de trabajo. Optimización de tiempo y espacio en equipos de trabajo móviles:
    transpalés y carretillas. Colocación y estabilidad de la carga. Estiba, clasificación y agrupamiento. Normas
    de seguridad y salud en el movimiento de productos. Higiene postural y equipo de protección individual.
    Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.
  16. UD 3. Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretilla de mano.
  17. Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano.
    Herramientas y material de limpieza de los equipos. Recomendaciones básicas de mantenimiento de
    equipos del fabricante. Sistema hidráulico y de elevación. Cambio y carga de baterías. Comprobación
    rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano. Simulación de operaciones de
    mantenimiento de primer nivel.
  18. MF1327_1: Operaciones auxiliares en el punto de venta. (90 h)
  19. UD 1. Operativa de la organización y animación de superficies comerciales.
  20. Tipología de superficies comerciales. Características y diferencias. Distribución física de zonas en los
    establecimientos comerciales. Criterios de organización. Zonas y secciones habituales. Criterios de
    clasificación. Técnicas de animación del punto de venta: Merchandising básico. Elementos de animación en
    la superficie comercial. Promociones e información de productos. Orden y limpieza en la superficie
    comercial. Prevención de accidentes y gestión de residuos: Normas de seguridad y salud en las actividades
    de organización, acondicionamiento y limpieza de la superficie comercial.
  21. UD2. Técnicas y equipos básicos en la implantación y colocación de productos.
  22. Mobiliario y elementos expositivos. Tipología y funcionalidad. Características del mobiliario comercial.
    Elección y ubicación del mobiliario. Manipulación y montaje del mobiliario y elementos expositivos básicos.
    Funciones del lineal. Niveles de exposición en el lineal. Colocación del producto: Facing del lineal.
    Implantación vertical y horizontal de productos Criterios de reposición y rotación de productos en lineal y
    superficie comercial. Control de productos en el lineal: roturas de stock y desabastecimientos. Etiquetado
    e información de productos en la superficie comercial. Prevención de riesgos laborales aplicables a
    operaciones de montaje y elementos expositores. Higiene postural y recomendaciones básicas para la
    prevención de lesiones en la reposición de productos. Equipos de protección individual.
  23. UD 3. Técnicas de empaquetado comercial de productos.
  24. Función y tipos de empaquetado atractivo y seguro. Técnicas de empaquetado según distintos tipos de
    productos, formas y volúmenes. Características de distintos tipos de materiales para el empaquetado.
    Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. Aplicación de técnicas de
    empaquetado.

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
  • Presencial
  • 270 horas
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