Atención y Servicio al Cliente

Objetivo general   Aplicar las técnicas de comunicaciones y atención al cliente orientadas a conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva. Incorporar a los trabajadores a la cultura de la calidad aplicada al sector, gracias a su participación en esta acción formativa, que les permitirá desarrollar nuevas habilidades en la atención y servicio al cliente. Concienciar a trabajadores y empresarios de la necesidad de un continuo reciclaje profesional, mostrando las ventajas y beneficios de los nuevos modos, herramientas y sistemas de trabajo, gracias a su participación en esta acción formativa. Atender, mediante el desarrollo de esta acción, las necesidades formativas de los trabajadores y empresarios como factor imprescindible de estabilidad, mejora profesional y competitividad.   Objetivos específicos   Al finalizar esta acción formativa, el alumno/a será capaz de: - Comprender el concepto de calidad aplicado al servicio y atención al cliente - Reflexionar sobre lo que esperan los clientes del negocio o empresa - Conocer las consecuencias positivas que se derivan del trato eficaz hacia el cliente - Comprender las necesidades básicas que motivan el comportamiento de los clientes - Definir los comportamientos que caracterizan la competencia social en el trato con el cliente - Analizar las barreras u obstáculos en el proceso de comunicación y sugerir medidas para reducir su impacto - Recomendar medidas para afrontar situaciones conflictivas y difíciles en el trato directo con los clientes - Conocer los elementos claves que favorecen la atención telefónica eficaz al cliente. - Reflexionar sobre las características de la cultura empresarial que permite ofrecer un servicio de excelencia al cliente. - Saber ofrecer la excelencia en el servicio - Saber afrontar situaciones difíciles