Atención Telefónica

El alumno/a aprenderá estrategias para recabar información y gestionar de manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes, dando respuesta a sus demandas y gestionando el servicio postventa.

Objetivos Generales

 

Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

 

Objetivos Específicos

 

Al finalizar esta Acción Formativa, el alumno/a será capaz de:

- Manejar y seleccionar los diversos elementos de la comunicación

- Detectar las necesidades del cliente y saber darles respuesta a sus demandas

- Gestionar el seguimiento postventa y saber atender las quejas y reclamaciones pertinentes

    Ud. 1 Elementos de la comunicación (13 h)

    Cap. 1 Elementos de la comunicación telefónica

    Cap. 2 Formular preguntas estratégicas para recabar información

    Ud. 2 Detección de las necesidades del cliente (13 h)

    Cap. 1 Las necesidades del cliente

    Cap. 2 Adecuación de las respuestas características y los conocimientos del cliente

    Cap. 3 Sensibilidad con la demanda del cliente

    Ud. 3 Servicio postventa (12 h)

    Cap. 1 El seguimiento

    Cap. 2 Quejas y reclamaciones

     

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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