Atención al Cliente en Entorno Telemático

El alumno/a aprenderá la importancia de las comunicaciones en el entorno virtual y la mejora de la comunicación para satisfacer las necesidades del cliente, utilizando técnicas de respuesta y de gestión de conflictos

Objetivos Generales

 

Conocer la importancia de las actitudes y pautas en la atención y trato con el cliente mediante comunicación virtual, con el fin de conseguir su satisfacción en la prestación del servicio.

 

Objetivos Específicos

 

Al finalizar la Acción Formativa el alumno/a será capaz de:

- Enfatizar la importancia y el beneficio del buen trato con los clientes y de la transmisión de una imagen de empresa excelente.

- Reflexionar sobre el control y la utilización positiva de las propias emociones en la comunicación interpersonal.

- Conocer las barreras en la comunicación telemática.

- Dar pautas para una comunicación que mejore la satisfacción de los clientes en entorno telemático.

- Definir protocolos de respuesta virtual.

- Entrenar técnicas para la gestión de conflictos.

- Saber diferenciar entre comunicación y comunicación objetiva

- Emplear lenguaje positivo

- Saber gestionar conflictos

- Saber tratar con clientes virtuales

  1. Ud. 1 Orientación al cliente de los servicios de atención de la organización (4 h)

    Cap. 1 La imagen de la empresa.

    Cap. 2 La coherencia en la transmisión de la imagen.

  2.  
  3. Ud. 2 Proactividad y actitud positiva (4 h)
  4.  
  5. Ud. 3 Inteligencia emocional en el trato con los clientes (4 h)

    Cap. 1 Autoconciencia, autocontrol, auto motivación, empatía, asertividad y habilidades sociales

  6.  
  7. Ud. 4 Barreras en la comunicación virtual. Prácticas del emisor y del receptor (4 h)
  8.  
  9. Ud. 5 La comunicación intencional, la comunicación objetiva y la comunicación orientada a un fin (4 h)
  10.  
  11. Ud. 6 Aspectos a tener en cuenta en la satisfacción de los clientes  (4 h)
  12.  
  13. Ud. 7 La utilización del lenguaje positivo (4 h)
  14.  
  15. Ud. 8 Gestión de conflictos y agresividad (4 h)
  16.  
  17. Ud. 9 Tratar con clientes virtuales (4 h)
  18.  
  19. Ud. 10 Protocolos de respuesta virtual (2 h)
  20.  
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
  • Online
  • 38 horas
  • A tu ritmo
  • Solicitud abierta