Técnicas de Venta

- Actualmente, el país está pasando por una difícil situación. La alta tasa de paro entre los ciudadanos ha derivado en una bajada del comercio, perdiendo grandes avances conseguidos con el máximo esfuerzo. Este curso permite a su destinatario conocer las técnicas de venta más utilizadas y con mejores resultados en la actualidad. Estas técnicas, junto a la organización y la venta online constituyen una de las operaciones básicas de la venta, y del mundo del comercio y marketing.

  1. 1. Procesos de Venta.
  2. 1.1. Tipos de venta.
  3. 1.2. Fases del proceso de venta.
  4. 1.3. Preparación de la venta.
  5. 1.4. Aproximación al cliente.
  6. 1.5. Análisis del producto/servicio.
  7. 1.6. El argumentario de ventas.
  8. 2. Aplicación de Técnicas de Venta.
  9. 2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.
  10. 2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
  11. 2.3. Argumentación comercial.
  12. 2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.
  13. 2.5. Técnicas de persuasión a la compra.
  14. 2.6. Ventas cruzadas.
  15. 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
  16. 2.8. Técnicas de comunicación no presenciales.
  17. 3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.
  18. 3.1. La confianza y las relaciones comerciales.
  19. 3.2. Estrategias de fidelización.
  20. 3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
  21. 3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
  22. 4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de Venta.
  23. 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
  24. 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
  25. 4.3. Resolución de reclamaciones.
  26. 4.4. Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
  27. 4.5. Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
  28. 4.6. Juntas arbitrales de consumo.
  29.  
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A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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