COMM081PO - Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing

- Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta

  1. 1. El Marketing Telefónico.
  2. 1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
  3. 1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico.
  4. 1.3. La campaña de marketing telefónico.
  5. 1.4. ¿Quiénes son los clientes?
  6. 2. La Orientación a las Necesidades de los Clientes y las Bases de la Comunicación Telefónica.

    2.1. Definición de necesidad.
  7. 2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
  8. 2.3. Tipos de necesidades.
  9. 2.4. Tipología de clientes.
  10. 3. Estructura para el Desarrollo de Necesidades en los Clientes.
  11. 3.1. Técnica de desarrollo de necesidades.
  12. 3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
  13. 3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
  14. 3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
  15. 3.5. Preguntas de solución.
  16. 4. Técnicas de Venta Aplicadas al Telemarketing.
  17. 4.1. Introducción al Marketing.
  18. 4.2. Técnicas comerciales.
  19. 4.3. Fases de la entrevista de ventas.
  20. 4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
  21. 4.5. Seguimiento del cliente.
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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