UF0031 - Técnicas de Venta

Al finalizar esta Unidad Formativa aprenderás a:

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de                     comercialización distinto de Internet.

- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios

  y procedimientos establecidos

- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post- venta.



Objetivo General:

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de                     comercialización distinto de Internet.

- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios

  y procedimientos establecidos

- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post- venta.

  1. 1. Procesos de Venta.
  2. –    Tipos de venta.
  3. –    Fases del proceso de venta.
  4. –    Preparación de la venta.
  5. –    Aproximación al cliente.
  6. –    Análisis del producto/servicio.
  7. –    El argumentario de ventas.
  8. 2. Aplicación de técnicas de venta.
  9. –    Presentación y demostración del producto/servicio.
  10. –    Demostraciones ante un gran número de clientes.
  11. –    Argumentación comercial.
  12. –    Técnicas para la refutación de objeciones.
  13. –    Técnicas de persuasión a la compra.
  14. –    Ventas cruzadas.
  15. –    Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
  16. –    Técnicas de comunicación no presenciales.
  17. 3. Seguimiento y fidelización de clientes.
  18. –    La confianza y las relaciones comerciales.
  19. –    Estrategias de fidelización.
  20. –    Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
  21. –    Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
  22. 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
  23. –    Conflictos y reclamaciones en la venta.
  24. –    Gestión de quejas y reclamaciones.
  25. –    Resolución de reclamaciones.
  26.  
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.

Podrán participar en esta acción formativa los trabajadores/autónomos, de empresas con menos de 10 trabajadores, así como desempleados, que además, pertenezcan a algunos de los siguientes colectivos prioritarios:

  • Mujeres
  • Mayores de 45 años
  • Personas con discapacidad
  • Trabajadores de baja cualificación
    Se consideran trabajadores de baja cualificación aquellas personas que, en el momento del inicio del curso, estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 ó 10. En el caso de personas desempleadas o trabajadores autónomos se considerarán aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 ó 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.
  • Desempleados de larga duración
    Se consideran desempleados de larga duración aquellas personas que lleven inscritas como demandante de empleo en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal
  • Trabajadores y autónomos
    * Plazas limitadas para desempleados
  • Presencial
  • 70 horas
  • A tu ritmo
  • Solicitud abierta
  • Lugar
  • Subvencionado