Calidad: EFQM y Normas ISO 9001:2008

El alumno/a aprenderá la importancia de la calidad como estrategia competitiva así como los principios para una estrategia basada en la calidad. Igualmente, reconocerá cuáles son los costes de la no calidad y la necesidad de implantar un sistema de calidad en la empresa.
Objetivo General   Preparar al trabajador en las nuevas formas y modos de organización de la empresa derivados de la implantación de un sistema de calidad que repercutirá en la gestión de procesos y en las relaciones con los clientes internos y externos. Las herramientas que brinda el curso permiten desarrollar habilidades concretas para aplicar estos conceptos a un nivel que abre el camino a la introducción del Modelo, su desarrollo y la profundización posterior en la organización.   Objetivos Específicos   Al finalizar esta acción formativa, el alumno/a será capaz de: - Conocer las normas aplicables a un sistema de gestión de la calidad - Elaborar la documentación requerida para desarrollar un sistema de gestión de la calidad - Implantar un sistema de gestión de la calidad - Gestionar por procesos - Establecer indicadores de calidad - Comprender los conceptos de calidad, las diferentes filosofías, sus diferencias, y similitudes - Conocer en especial los Modelos EFQM e ISO 9001:2000 en su estructura, criterios, evaluación y demás elementos clave.
    Módulo I   Ud. 1 El entorno competitivo (10 h) Cap. 1 La era de los Clientes Cap. 2 La Calidad como Estrategia Competitiva Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Ud. 2 Principios para una estrategia (10 h) Cap. 1 Las bases Cap. 2 Cliente interno y cliente externo Cap. 3 Intentando una definición de la Calidad Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Ud. 3 La organización centrada en la calidad (15 h) Cap. 1 Costes de la "no calidad" Cap. 2 La Calidad a través de las personas Cap. 3 Marketing interno Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Ud. 4 La necesidad de un sistema (15 h) Cap. 1 Que es un Sistema de Calidad Cap. 2 Mejoramiento continuo en vez de control Cap. 3 Los modelos: EFQM, TQM, ISO diferencias y similitudes Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Módulo II   Ud. 5 La Calidad y las normas ISO (15 h) Cap. 1 Qué son las ISO Cap. 2 Las ISO en Europa y en España Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Ud. 6 La certificación (25 h) Cap. 1 Concepto y referencias Cap. 2 Las entidades acreditadas en España Cap. 3 Los pasos hacia una certificación Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Ud. 7 El comienzo (15 h) Cap. 1 Premisas de partida Cap. 2 El sistema documental, Manuales, Registros y otros Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Ud. 8 El aseguramiento (15 h) Cap. 1 El mantenimiento a través de las auditorías Cap. 2 Pautas básicas de la auditoría interna Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Ud. 9 La Calidad y el EFQM (11 h) Cap. 1 Qué es el modelo EFQM Cap. 2 Gestión integral y EFQM Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Ud. 10 Los criterios (11 h) Cap. 1 Reglas, agentes y resultados Cap. 2 Los 9 criterios Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Ud. 11 La autoevaluación (14 h) Cap. 1 ¿Por qué la evaluar? Cap. 2 Métodos de autoevaluación Cap. 3 Proceso de autoevaluación Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos   Ud. 12 De la autoevaluación al Plan (14 h) Cap. 1 Áreas, priorización y decisión Cap. 2 Establecimiento de planes Cap. 3 Implantación y seguimiento Ejercicios prácticos: ejercicios autoevaluativos para que el participante pueda valorar el grado de asimilación de los contenidos
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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