Atención al Cliente Mediante Correo Electrónico
El alumno/a aprenderá las normas de calidad en el servicio así como las exigencias del cliente, utilizando de forma estratégica el e-mail como herramienta promocional y comercial de Internet
Objetivo Generales
Conocer la importancia de alcanzar y gestionar la calidad en el servicio en la atención al cliente mediante correo electrónico, teniendo en cuenta las diversas estrategias existentes para tal fin en el uso de esta herramienta.
Objetivos Específicos
Al finalizar la Acción Formativa el alumno/a será capaz de:
- Transmitir la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
- Distinguir y conocer las normas de calidad en el servicio.
- Aprender a utilizar de manera estratégica y legal el e-mail como herramienta promocional y comercial de Internet.
Ud. 1 Calidad y servicio: algunas definiciones (13 h)
Cap. 1 La importancia de la calidad en el servicio
Cap. 2 Gestión de la calidad en el servicio
Ud. 2 Las estrategias del servicio (13 h)
Cap. 1 La comunicación del servicio
Cap. 2 Normas de calidad del servicio
Ud. 3 Introducción al correo electrónico (12 h)
Cap. 1 Definición de la estructura, argumentos y estilo de la respuesta por correo
Cap. 2 Aplicación del procedimiento definido a las carta
Cap. 3 Respuestas a correos electrónicos
- Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
- Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
*En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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