Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios

El alumno/a aprenderá la necesidad e importancia de generar un clima colaborador y de confianza en la atención al cliente de servicios funerarios, adquiriendo técnicas comunicativas y conociendo las distintas etapas en la atención al cliente.

Objetivos Generales

 

Adquirir los conocimientos básicos de la atención al cliente en los servicios funerarios en los diferentes momentos que se generan en estos servicios.

 

Objetivos Específicos

 

Al finalizar esta Acción Formativa el alumno/a será capaz de:

- Conocer la necesidad e importancia de generar un clima colaborador y de confianza para la adecuada atención al cliente

- Conocer las distintas etapas o momentos en la atención al cliente

- Adquirir técnicas comunicativas para la correcta atención al cliente

- Saber diferenciar entre primer contacto y seguimiento

- Generar confianza con el cliente

- Saber tratar situaciones difíciles

  1. Ud. 1 Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente (7 h)
  2. Ud. 2 Necesidad e importancia del clima de confianza y colaboración en la resolución adecuada de la atención al cliente (10 h)
  3. Ud. 3 Habilidades relacionales y de comunicación necesarias en la relación con los clientes (10 h)
  4. Ud. 4 Los diferentes momentos en la atención: primer contacto / entrevistas de seguimiento / entrevistas de cierre (10 h)
  5. Ud. 5 Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente (10 h)
  6. Ud. 6 Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente (familiares y allegados)(10 h)
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a dep.informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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